Für Hoteliers:

Sie sind Hotelier und interessiert an einem umfassenden Mystery-Check Ihres Hotels oder Ihrer Hotelgruppe? Sie möchten mit Ihrem Betrieb noch professioneller in die Zukunft starten? Dazu sollten die Punkte, die weiter verbessert werden sollen, erst einmal konkret erfasst werden. Dann sind konkrete Handlungsmöglichkeiten gefragt. Bewertungen von Gästen sind dabei eine gute Hausnummer, jedoch verfügen Ihre Gäste in der Regel nicht über das notwendige Fachwissen in der Hotellerie. Müssen sie auch nicht.

Alexander Stein hat als ARD-Redakteur und -Reporter einen geübten Blick und als Hotelbetriebswirt die notwendige Fachkenntnis. Alexander Stein und sein Team haben bereits viele internationale Kettenhotels und Privathotels im In- und Ausland gecheckt.

Ob im Betriebsablauf (in sämtlichen Bereichen des Hotels), im Service oder in der Ausstattung: mit einem professionellen, externen Mystery-Check werden Schwachstellen effektiv, schnell und kompetent festgestellt. Der Check umfasst mehrere hundert Merkmale – in Abhängigkeit von Sterneklassifizierung und Ihren Wünschen:

• Homepage
• Reservierung via Telefon/online
• Lage/Anfahrt/Parken
• Check-in/Front Office
• Zimmer/Suite inkl. Nasszelle
• Roomservice
• Ggf. Turndownservice
• Zusätzliche Services
• Frühstück
• Ggf. Zimmerfrühstück
• Service F&B-Outlets: Restaurants, Bar
• SPA, Fitness
• Lobby und öffentliche Bereiche
• Ggf. Concierge
• Ggf. Bankett/MICE-Sektor
• Check-out
• Ggf. Umgang mit Reklamationen
• Fazit

Besondere Wünsche werden vor dem Test konkret abgesprochen. Das Ergebnis wird in einem Gespräch mit der Geschäftsführung nach dem Mystery-Check persönlich und ausführlich besprochen. Kurze Zeit nach dem Test erhält der GM einen umfangreichen, fundierten Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen.

Interesse an Arbeitsproben? Das Team freut sich über Ihre Anfrage: .

Hier finden Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen.

Für Unternehmensberatungen:

Sie sind eine Unternehmensberatung und auf der Suche nach einem professionellen Mystery Checker im Auftrag eines Hotels oder einer Hotelgruppe?

Das Team freut sich über Ihre Anfrage: . Gerne senden wir Ihnen Arbeitsproben zu.

Hier gibt es weitere Informationen.